Termeni și condiții

Aici găsești regulile după care funcționează comenzile pe mosso.ro. Dacă plasezi o comandă, înseamnă că ești de acord cu ele, așa că merită citite o dată.

1. Cine suntem

Site-ul mosso.ro aparține de New Pizza Hot SRL, CUI 35241508, care administrează restaurantul Mosso de pe Strada Rusciorului 3A, Sibiu. Ne găsești la telefon 0730 232 303, pe email la comenzi@mosso.ro sau direct la restaurant.

2. Produsele și prețurile

Prețurile din meniu sunt în lei și includ TVA. Gramajele sunt pentru produsul gata preparat. Pozele arată cum servim preparatul; farfuria ta poate arăta puțin diferit, în funcție de porție și de garnitură.

Lista de alergeni e trecută la fiecare produs. Dacă ai o alergie serioasă, scrie-ne la observații sau sună-ne înainte să comanzi.

Putem schimba prețurile și meniul oricând, dar o comandă deja trimisă rămâne la prețul pe care l-ai văzut când ai plasat-o.

Codurile de reducere. Un cod se scrie la finalizarea comenzii și are condițiile lui: perioada, comanda minimă, livrare sau ridicare, de câte ori se poate folosi. Pe o comandă se folosește un singur cod. Dacă un cod nu se cumulează cu reducerea la ridicare sau cu cea pentru prima comandă, primești reducerea mai mare. Codurile nu se schimbă pe bani.

Cardurile cadou. Un card cadou are o valoare în lei, care se scade din totalul comenzii (cu livrare cu tot) până se termină; ce rămâne pe card se poate folosi la comenzile următoare. Se folosește cu plata la livrare sau la ridicare. Dacă o comandă plătită cu cardul cadou e anulată, suma se întoarce pe card. Cardul nu se schimbă pe bani și nu se înlocuiește dacă se pierde codul.

Cardul de fidelitate. Dacă e pornit, fiecare comandă făcută din cont, peste comanda minimă afișată în „Contul meu”, primește o ștampilă. După numărul de ștampile afișat acolo, comanda următoare are reducerea promisă, aplicată singură la finalizare. Comenzile anulate nu primesc ștampilă. Putem schimba sau opri programul de fidelitate; schimbările le anunțăm pe site.

3. Cum se plasează o comandă

Alegi produsele, apoi livrare sau ridicare personală, completezi numele, telefonul și, la livrare, adresa. După ce trimiți comanda primești un cod (de forma M-1234) și un link unde vezi pas cu pas ce se întâmplă cu ea.

Comanda e confirmată în momentul în care o acceptăm noi; atunci îți spunem și cât durează. Dacă nu o putem onora (de exemplu, un produs s-a terminat sau adresa e prea departe), te sunăm sau îți explicăm motivul pe pagina comenzii.

Te rugăm să dai date corecte. Nu răspundem pentru comenzile care nu ajung din cauza unei adrese sau a unui număr de telefon greșit.

Comenzile programate. Dacă opțiunea e pornită, la finalizare poți alege ziua și ora la care vrei comanda, din orele propuse (doar în programul nostru). O pregătim să fie gata sau să ajungă atunci. O comandă programată se poate anula la fel ca una obișnuită, cât încă n-am început s-o pregătim.

4. Plata

Metodele de plată disponibile sunt cele afișate la finalizarea comenzii (numerar sau card, la livrare ori la ridicare). Dacă plata online e pornită, o vezi tot acolo.

Plata online. Plătești cu cardul, cu Apple Pay, Google Pay sau Revolut Pay, prin Stripe; datele cardului nu ajung la noi. Comanda ajunge la bucătărie abia după ce banca confirmă plata. Dacă plata nu trece, poți încerca din nou de pe pagina comenzii sau poți alege să plătești la livrare ori la ridicare, cât timp mai primim comenzi.

Rambursarea. Dacă anulăm o comandă plătită online (n-o putem onora sau ne-ai cerut tu, cât încă se putea), îți returnăm toată suma pe cardul sau în contul cu care ai plătit. Rambursarea pornește pe loc, dar banii ajung la tine în câteva zile lucrătoare, în funcție de bancă. Dacă rezolvăm o reclamație dându-ți înapoi o parte din bani, îi primești tot acolo.

5. Livrarea

Livrăm în Sibiu, la adresa din comandă. Timpul de livrare îl vezi când acceptăm comanda. E o estimare: la ore aglomerate sau pe vreme rea poate dura mai mult, iar dacă se schimbă ceva te anunțăm.

Taxa de livrare și valoarea minimă a comenzii, dacă există, apar în coș înainte să trimiți comanda.

6. Ridicarea personală

Dacă alegi „Ridic eu”, primești reducerea afișată în coș la toată comanda. Pe pagina comenzii vezi când e gata. Treci pe la noi, spui codul comenzii și plătești, dacă n-ai plătit deja online.

7. Anularea și reclamațiile

Preparatele se gătesc pe loc pentru tine și se strică repede, așa că dreptul de retragere din contract nu se aplică (art. 16 lit. d din OUG nr. 34/2014). Poți anula comanda fără costuri doar până o acceptăm; după aceea, sună-ne și vedem ce se poate face.

Dacă ceva nu e în regulă cu comanda (lipsește un produs, nu e ce ai comandat, a ajuns rece), sună-ne la 0730 232 303 cât mai repede sau scrie-ne la comenzi@mosso.ro, ideal cu o poză. Rezolvăm de obicei pe loc: refacem produsul, îl trimitem din nou sau îți dăm banii înapoi.

8. Soluționarea litigiilor

Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau poți cere soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) pe platforma ANPC: reclamatiisal.anpc.ro.

9. Drepturi de autor

Textele, pozele, logo-ul și designul site-ului ne aparțin. Nu le folosi fără acordul nostru scris.

10. Legea aplicabilă

Termenii se supun legii române. Orice neînțelegere pe care nu o rezolvăm direct se judecă de instanțele competente din România.

11. Modificări

Putem actualiza termenii când se schimbă ceva în felul în care lucrăm. Versiunea valabilă e cea publicată pe această pagină în momentul comenzii.